Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Identidad: Veritas Asistencia Global S.L. (en adelante, "Grupo Veritas")
NIF: B-12345678
Dirección Postal: Calle de la Asistencia 123, 28000 Madrid, España
Correo electrónico de contacto: privacidad@veritasasistencia.com
Teléfono: 900 123 456

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos

En Grupo Veritas tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con los siguientes fines principales:

• Gestión de clientes B2C y B2B: Tramitación de siniestros, elaboración de presupuestos, envío de profesionales reparadores al domicilio y facturación de servicios.
• Red de Profesionales (Proveedores): Evaluación de solicitudes de homologación, gestión documental mediante la plataforma Veritas Documents, validación de pólizas de RC y asignación de partes de trabajo.
• Newsletter Corporativa: Envío de comunicaciones comerciales, informes del sector asegurador y novedades corporativas (previo consentimiento expreso mediante sistema de doble confirmación o Doble Opt-In).
• Atención al usuario: Dar respuesta rápida y eficaz a las consultas planteadas a través de los formularios de contacto de nuestra web.
• Auditoría Veritas: Control de calidad (NPS, teleperitación e inspecciones in situ) de las intervenciones realizadas por nuestra red.

3. Legitimación

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es:

• Ejecución de un contrato: Para la prestación efectiva de los servicios de asistencia solicitados o para formalizar la relación mercantil con nuestros proveedores y empresas colaboradoras.
• Consentimiento del interesado: Solicitado explícitamente mediante casillas de verificación (checkbox) para el envío de la newsletter, el uso del formulario de contacto y el envío de solicitudes de homologación. Dicho consentimiento puede ser revocado en cualquier momento sin efectos retroactivos.
• Interés legítimo: Para la prevención del fraude, el seguimiento de la calidad del servicio ofrecido a las compañías aseguradoras y garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas de información.

4. Conservación de los Datos

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial, de prestación de servicios o mercantil. Una vez finalizada dicha relación, los datos se mantendrán debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción legal exigidos (con carácter general, 5 años para el ejercicio de acciones personales y responsabilidades civiles, y 6 años para materia contable y fiscal según el Código de Comercio), procediendo posteriormente a su destrucción segura.

5. Destinatarios y Cesión a Terceros

Para poder prestar nuestros servicios de asistencia de manera eficiente, es estrictamente necesario que sus datos sean comunicados a:

• Compañías Aseguradoras / Administradores de Fincas: En caso de que el servicio sea instado a través de su póliza de seguro o comunidad de vecinos, informaremos del avance y resolución del siniestro a la entidad correspondiente.
• Profesionales y empresas reparadoras: Filiales de Grupo Veritas o profesionales independientes homologados (fontaneros, electricistas, etc.) a los que se les facilitará únicamente el nombre, dirección y teléfono de contacto indispensables para acudir al domicilio y subsanar la avería.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que nos prestan servicios de alojamiento web (hosting), infraestructura cloud (Veritas Documents) y envío de correos electrónicos, que actúan como Encargados del Tratamiento y están ubicados dentro del Espacio Económico Europeo.

6. Derechos de los Usuarios

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Grupo Veritas estamos tratando datos personales que les conciernan o no. Las personas interesadas tienen derecho a:

• Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales suyos estamos tratando.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de Supresión (Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Derecho de Limitación: Solicitar que restrinjamos el uso de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho de Oposición: Oponerse a que tratemos sus datos personales para fines concretos (por ejemplo, marketing).
• Derecho a la Portabilidad: Recibir los datos personales que nos ha facilitado en un formato estructurado y de uso común.

Podrá ejercer materialmente sus derechos enviando un correo electrónico a privacidad@veritasasistencia.com, indicando en el asunto "Protección de Datos" y adjuntando una fotocopia de su DNI o documento de identidad equivalente para verificar su titularidad.

Asimismo, le informamos de que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD - www.aepd.es) si considera que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de su información personal.