Términos y Condiciones

1. Objeto del Contrato

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular de forma expresa las condiciones aplicables a los procesos de contratación de los servicios de asistencia, reparación urgente, mantenimiento preventivo y reformas ofrecidos por Grupo Veritas a través de su sitio web, atención telefónica o cualquier otro canal de comercialización.

La solicitud de cualquier servicio implica la lectura y aceptación íntegra, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales por parte del Cliente.

2. Prestación de los Servicios

Grupo Veritas actúa como entidad gestora y coordinadora de una red nacional de profesionales homologados. La prestación de los servicios se regirá por las siguientes premisas:

• Asignación de Profesionales: Grupo Veritas asignará el profesional o empresa colaboradora más adecuada según el tipo de avería (fontanería, electricidad, cerrajería, etc.) y la ubicación del Cliente.
• Tiempos de Respuesta: En los servicios catalogados como "Urgencia", Grupo Veritas se compromete a movilizar a un técnico en el menor tiempo posible, sujeto a la disponibilidad operativa en la zona. Los tiempos estimados facilitados telefónicamente son orientativos y no vinculantes contractualmente, salvo que se especifique por escrito.
• Presupuestos Previos: Salvo en servicios de urgencia donde se apliquen tarifas por hora y desplazamiento previamente comunicadas, el Cliente recibirá un presupuesto detallado antes de la realización de cualquier trabajo de reparación o reforma. El técnico no iniciará los trabajos hasta la aceptación expresa del mismo.

3. Packs de Mantenimiento B2B y Comunidades

Para la contratación de los "Packs de Mantenimiento Preventivo" (dirigidos a empresas, locales comerciales y comunidades de propietarios), las condiciones específicas, coberturas, exclusiones y periodicidad de las revisiones vendrán detalladas en el Contrato de Mantenimiento individualizado que se firmará entre las partes.

Con carácter general, estos contratos tendrán una duración anual prorrogable automáticamente, salvo preaviso de cancelación por cualquiera de las partes con al menos 30 días de antelación al vencimiento.

4. Tarifas, Facturación y Forma de Pago

Las condiciones económicas se rigen por lo siguiente:

• Transparencia: Todas las tarifas aplicables (desplazamientos, mano de obra, urgencia, nocturnidad o festivos) serán comunicadas al Cliente en el momento de la solicitud del servicio y antes de la asignación del técnico.
• Impuestos: Los precios mostrados en los presupuestos se desglosarán indicando la base imponible y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación vigente en cada momento.
• Forma de pago: El pago de los servicios puntuales de reparación se realizará al profesional asignado a la finalización de los trabajos, mediante tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria inmediata. En el caso de mantenimientos B2B, se realizará mediante domiciliación bancaria (recibo SEPA) según la periodicidad acordada.
• Facturación: El Cliente recibirá la factura correspondiente a los servicios prestados en formato electrónico en la dirección de correo facilitada.

5. Garantías de Reparación

En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todas las reparaciones e instalaciones realizadas a través de la red de Grupo Veritas cuentan con una garantía mínima legal por escrito.

Periodo de Garantía: La garantía de las reparaciones (mano de obra) es de un periodo mínimo de 3 meses, o el establecido por las normativas autonómicas aplicables. Los materiales y repuestos instalados nuevos cuentan con la garantía legal de 3 años ofrecida por el fabricante.

Exclusiones: La garantía quedará invalidada si la avería es consecuencia de un mal uso continuado por parte del usuario, manipulación posterior por terceros no autorizados por Grupo Veritas, o causas de fuerza mayor.

6. Política de Cancelación y Desistimiento

Derecho de desistimiento: El Cliente particular tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Sin embargo, el Cliente pierde su derecho de desistimiento si el servicio de reparación o mantenimiento ha sido completamente ejecutado con su previo consentimiento expreso (Art. 103 del TRLGDCU).

Cancelación de Servicios de Urgencia: Si el Cliente solicita un servicio urgente y decide cancelarlo una vez el técnico ya se ha desplazado y se encuentra en camino o en el domicilio, Grupo Veritas se reserva el derecho de facturar el coste correspondiente al desplazamiento y/o diagnóstico de la avería.

7. Homologación de Profesionales

Las empresas o autónomos que soliciten su alta a través del formulario de "Alta Profesionales" se someterán a un proceso de validación y auditoría previa. El envío del formulario no garantiza la asignación de trabajos ni la firma de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Las condiciones de colaboración, tarifas de baremo y normativas de facturación se estipularán en el Contrato de Colaboración B2B específico que se firme tras la superación del proceso de homologación.

8. Atención al Cliente y Reclamaciones

Para cualquier incidencia, duda o reclamación sobre los servicios prestados, el Cliente puede dirigirse al departamento de Atención al Cliente de Grupo Veritas a través del teléfono 900 123 456 o escribiendo a calidad@veritasasistencia.com. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los usuarios.